من طرف المؤسس الأحد 07 أغسطس 2011, 07:24إدارة الصراح بنجاح :
الصراع جزء من حياتنا اليومية في الواقع هو يحث حتى في أفضل العلاقات ويمكن
أن يثور في شكل جدل مع صديق او خلاف مع رئيس العمل حول أفضل طريقة للقيام
بمهمة ما او سوء تفاهم بين افراد الأسرة وعندما يواجه الناس موقفا مولدا
للصراع فان منهم من يلجئون الى السلوك العدواني ومنهم من يستشيطون غضبا من
داخلهم لكن يبقون هادئين ويعاقبون الشخص المتسبب في غضبهم بصمتهم لا يمكننا
ان نتجنب الصراع ابدا لكن يمكننا ان نتعامل معه بنجاح .
ما معنى الصراعات بين الاشخاص ؟
الصراعات بين الاشخاص يمكن ان نعرفها بأنها الخلاف بين شخصين او اكثر حول
امور ومشكلات فعلية او انفعالية والصراعات الفعلية تتضمن خلافات حول اتمور
معينة كالأهداف ووسائل تحقيق الاهداف والمسئوليات والقواعد اما الصراعات
الانفعالية فتنشأ عن مشاعر الكراهية والبغض والخوف والاستياء والاعراض
والصدام بين الشخصيات ...!
وهنا سؤال: هل الصراعات بين الأشخاص امر سيء ؟
1.
بالرغم من أن الصراعات بين الأشخاص جانب طبيعي من جوانب الحياة فانها
اكتسبت سمعة سيئة فنذ الطفولة ونحن نتلقى رسائل من قبيل " احبوا بعضكم
البعض " وكن لطيفا مع الناس . ولا تجادل .. فكثير من الناس لديهم اعتقاد
خاطئ مفاده أن الصراعات بين الأشخاص امر سيء ينبغي تجنبه .. ومن العجيب ان
مثل هذا الاتجاه يثير مزيدا من الصراعات الداخلية وشعورا بالاحباط كثير من
علما النفس متفقون على أنه بوجه عام يكون من الأفضل كشف الصراعات التي بين
الأشخاص وحلها بلباقة وفعالية فكشف الصراعات وحلها يساعد على تنمية علاقات
أمينة وقوية بننا وبين الآخرين .
والصراعات التي تفرزها التفاعلات بين الأشخاص يمكن أن تكون بناءة او مدمرة
والصراعات بين الأشخاص التي يتم إدارتها بشكل جيد تكون بناءة عندما تحسن من
جودة وكفاءة القرارات وتعزز من بيئة التقييم الذاتي . وتحفز على التجديد
والابتكار من حخلال تشجيع الأفكار الجديدة وتعزز التواصل المفتوح والأمين
.. ومن ناحية تؤدي إلى التوتر وتقليل التعاون وزيادة الشك وإعاقة التواصل .
أسباب الصراعات بين الأشخاص ..
1- قلة التواصل المفتوح والأمين مما يؤدي الى الشك المتبادل وعدم الثقة.
2-التناقض في أداء الأدوار كأن هناك شخصان ينظر كل منهما لدوره ولدور صاحبة بشكل مختلف .
3-الصراع القيمي ويحث عندما يكون لدى شخصين توقعات وآمال وأفكار متباينة .
4 - عدم توافق الأهداف أو الحاجات .
5- اختلاف الأفكار حول الكيفية التي تؤدى بها مهمة معينة .
6- العداء النفسي كالاستياء والخوف والإعراض .
بعض الاستراتيجيات لإدارة الصراعات بين الأشخاص ...!
1- التجنب . وهذه الاستراتيجية التي عادة ما تمون مؤقتة تتضمن الانسحاب من
موقف الصراع فأنت تتعمد أن تتجاهل الأمر بدلا من التعامل معه وهي
استراتيجية ملائمة جدا عندما يكون الموضوع تافها او عندما يكون الضرر
الناجم اكبر من المنفعة المتحققة في حالة التوصل الى حل او عندما تكون
احتمالات تلبية رغباتك ضيئلة او عندما يكون اتصالك بالشخص المعني بالأمر
غير متاح بالشكل الكافي او عندما تكون في حاجة الى وقت من أجل القيام بجمع
المعلومات .
2-التسوية . التسوية في الأساس عبارة عن الوصول الى حل وسط عن طريق التفاوض
بناء على استعدادك لتقديم بعض التنازلات للطرف الآخر . وهذه الاستراتيجية
تتضمن اشباعا جزئيا لكلا الطرفين المعنيين با لأمر . وهي تكون ملائمة جدا
عندما لا تكون هناك حاجة الى حل مثالي . او عندما يكون الوقت المتاح قصيرا
او عندما يكون الطرفان على نفس الدرجة من القوة او عندما تكون هناك حاجة
للتوصل لحل مؤقت لمشكلة معقدة .
3-الهيمنة . الهيمنة تتضمن حل الصراع عن طريق استخدام نفوذك او سلطتك
الرسمية . ومن أمثلة ذلك قول الرئيس لمرءوسه : " لابد ان تمتثل لما امرتك
به فأنا رئيسك " . وهذا الاسلوب يكون ملائما جدا عندما تكون هناك حاجة
لاتخاذ اجراء سريع ( ربنما لايحظى بتأييد كبير ) من أجل ضمان مكاسب طويلة
الأمد .
4- التعاون . يتضمن التعاون تحديد الأسباب الكامنة للصراع والبحث عن حلول
تحقق منفعة مشتركة . ويكون هذا الاسلوب ملائما جدا عندما تكون هناك حاجة
الى اتخاذ قرارات عالية الكفاءة والجودة وعندما تكون الأمور مهمة للدرجة
التي لا تسمح بتقديم تنازلات او الأخذ بحل وسط .
5-الإيثار . في هذه الاستراتيجية تكون على استعداد للتضحية بأن تقدم
اهتمامات الطرف الآخر على اهتماتك ورغباتك الشخصية . ومن الأمثلة الجيدة
لهذا الأسلوب مجاملة أحد الزوجين للآخر عندما ينشأ صراع بينهما بأن يقوم
بتقديم اهتمامات وغبات الطرف الآخر على اهتماماته ورغباته الذاتية . وهذا
الأسلوب يكون ملائما جدا عندما يمثل الأمر أهمية أكبر بالنسبة للطرف الآخر
مقارنة بأهميته بالنسبة لك . او عندما ترغب في تقليل الخسائر لأدنى درجة
ممكنة عندما تكون كفة الطرف الآخر راجحة على كفتك او عندما يكون الانسجام
بين الطرفين ذا اهمية خاصة .
عشرة نصائح لإدارة الصراعات بين الأشخاص بنجاح ...!
1-تخير الوقت والمكان الملائمين لمواجهة شخص ما تجنب مناقشة الصراع في موقف عام او في حضور اشخاص غير معنيين بالأمر .
2- خطط لمناقشتك بعناية فكر فيما تريد ان تقوله والكيفية التي ستقوله بها .
3- تدرب على الاصغاء الفعال غص بعقلك وراء الكلمات التي تسمعها ركز وحاول ان تفهم ما يقوله الطرف الآخر راقب رسائل لغته الجسدية .
4- تحث بهدوء عن المشكلة دون لوم او اهانة الطرف الآخر تجنب السخرية او التهديد او السب اتح للطرف الآخر امكانية ان يحفظ ماء وجهه .
5- قم بتوليد بدائل من أجل حل الصراع كن مرنا ومتفتح العقل .
6-استخدم عبارات وجملا تشتمل على ضمير المتكلم " انا " والذي يعني توضيح
موقفك بناء على مشاعرك الشخصية فمثلا " لقد شعرت بالإهانة عندما انتقدتني
أما مروءوسي " بدلا من أن تقول " أنت لم تراعي شعوري عندما انتقدتني أما م
مرءوسي " فالعبارة الأخيرة تهيء الطرف الآخر لأن يتخذ موقفا دفاعيا .
7-تأمل بأمانة ما الذي أخطأت فيه واعترف به .
8-أوضح بدقة للطرف الآخر مدى ما تشعر به من احباط وخيبة أمل تجنب العبارات
الغامضة من قبيل " أنت شخص لا يعتمد علية " و " انت شخص يفتقر الى الحرفية "
الأفضل أن تقول " لقد أخفقت في الوفاء بالمواعيد المحددة لإنجاز مهام
العمل المطلوبة منك مرتين هذا الشهر " أو " لقد تأخرت على مواعيد مهمة مع
عملاء أساسيين ثلاث مرات الشهر الماضي "
9-ابحث عن هدف مهم وجذاب لكلا طرفي الصراع .,
10-أفصل الحقائق عن وجهات النظر صف الحدث المولد للصراع بموضوعية .
باختصار الصراع بين الأشخاص أمر لا مفر منه وهذا الصراع يمكن أن يكون بناء
أو هداما وفقا لمدى إجادتك في التعامل معه . ولا يمكن حل بعض الصراعات بسبب
الخلافات الشديدة أو الاختلاف الثابت في الآراء . ويكون لزاما عليك اختيار
أحد أمرين : أما أن تقطع العلاقة وأما أن تتعلم التعايش مع هذا الخلاف !.
الصراع جزء من حياتنا اليومية في الواقع هو يحث حتى في أفضل العلاقات ويمكن
أن يثور في شكل جدل مع صديق او خلاف مع رئيس العمل حول أفضل طريقة للقيام
بمهمة ما او سوء تفاهم بين افراد الأسرة وعندما يواجه الناس موقفا مولدا
للصراع فان منهم من يلجئون الى السلوك العدواني ومنهم من يستشيطون غضبا من
داخلهم لكن يبقون هادئين ويعاقبون الشخص المتسبب في غضبهم بصمتهم لا يمكننا
ان نتجنب الصراع ابدا لكن يمكننا ان نتعامل معه بنجاح .
ما معنى الصراعات بين الاشخاص ؟
الصراعات بين الاشخاص يمكن ان نعرفها بأنها الخلاف بين شخصين او اكثر حول
امور ومشكلات فعلية او انفعالية والصراعات الفعلية تتضمن خلافات حول اتمور
معينة كالأهداف ووسائل تحقيق الاهداف والمسئوليات والقواعد اما الصراعات
الانفعالية فتنشأ عن مشاعر الكراهية والبغض والخوف والاستياء والاعراض
والصدام بين الشخصيات ...!
وهنا سؤال: هل الصراعات بين الأشخاص امر سيء ؟
1.
بالرغم من أن الصراعات بين الأشخاص جانب طبيعي من جوانب الحياة فانها
اكتسبت سمعة سيئة فنذ الطفولة ونحن نتلقى رسائل من قبيل " احبوا بعضكم
البعض " وكن لطيفا مع الناس . ولا تجادل .. فكثير من الناس لديهم اعتقاد
خاطئ مفاده أن الصراعات بين الأشخاص امر سيء ينبغي تجنبه .. ومن العجيب ان
مثل هذا الاتجاه يثير مزيدا من الصراعات الداخلية وشعورا بالاحباط كثير من
علما النفس متفقون على أنه بوجه عام يكون من الأفضل كشف الصراعات التي بين
الأشخاص وحلها بلباقة وفعالية فكشف الصراعات وحلها يساعد على تنمية علاقات
أمينة وقوية بننا وبين الآخرين .
والصراعات التي تفرزها التفاعلات بين الأشخاص يمكن أن تكون بناءة او مدمرة
والصراعات بين الأشخاص التي يتم إدارتها بشكل جيد تكون بناءة عندما تحسن من
جودة وكفاءة القرارات وتعزز من بيئة التقييم الذاتي . وتحفز على التجديد
والابتكار من حخلال تشجيع الأفكار الجديدة وتعزز التواصل المفتوح والأمين
.. ومن ناحية تؤدي إلى التوتر وتقليل التعاون وزيادة الشك وإعاقة التواصل .
أسباب الصراعات بين الأشخاص ..
1- قلة التواصل المفتوح والأمين مما يؤدي الى الشك المتبادل وعدم الثقة.
2-التناقض في أداء الأدوار كأن هناك شخصان ينظر كل منهما لدوره ولدور صاحبة بشكل مختلف .
3-الصراع القيمي ويحث عندما يكون لدى شخصين توقعات وآمال وأفكار متباينة .
4 - عدم توافق الأهداف أو الحاجات .
5- اختلاف الأفكار حول الكيفية التي تؤدى بها مهمة معينة .
6- العداء النفسي كالاستياء والخوف والإعراض .
بعض الاستراتيجيات لإدارة الصراعات بين الأشخاص ...!
1- التجنب . وهذه الاستراتيجية التي عادة ما تمون مؤقتة تتضمن الانسحاب من
موقف الصراع فأنت تتعمد أن تتجاهل الأمر بدلا من التعامل معه وهي
استراتيجية ملائمة جدا عندما يكون الموضوع تافها او عندما يكون الضرر
الناجم اكبر من المنفعة المتحققة في حالة التوصل الى حل او عندما تكون
احتمالات تلبية رغباتك ضيئلة او عندما يكون اتصالك بالشخص المعني بالأمر
غير متاح بالشكل الكافي او عندما تكون في حاجة الى وقت من أجل القيام بجمع
المعلومات .
2-التسوية . التسوية في الأساس عبارة عن الوصول الى حل وسط عن طريق التفاوض
بناء على استعدادك لتقديم بعض التنازلات للطرف الآخر . وهذه الاستراتيجية
تتضمن اشباعا جزئيا لكلا الطرفين المعنيين با لأمر . وهي تكون ملائمة جدا
عندما لا تكون هناك حاجة الى حل مثالي . او عندما يكون الوقت المتاح قصيرا
او عندما يكون الطرفان على نفس الدرجة من القوة او عندما تكون هناك حاجة
للتوصل لحل مؤقت لمشكلة معقدة .
3-الهيمنة . الهيمنة تتضمن حل الصراع عن طريق استخدام نفوذك او سلطتك
الرسمية . ومن أمثلة ذلك قول الرئيس لمرءوسه : " لابد ان تمتثل لما امرتك
به فأنا رئيسك " . وهذا الاسلوب يكون ملائما جدا عندما تكون هناك حاجة
لاتخاذ اجراء سريع ( ربنما لايحظى بتأييد كبير ) من أجل ضمان مكاسب طويلة
الأمد .
4- التعاون . يتضمن التعاون تحديد الأسباب الكامنة للصراع والبحث عن حلول
تحقق منفعة مشتركة . ويكون هذا الاسلوب ملائما جدا عندما تكون هناك حاجة
الى اتخاذ قرارات عالية الكفاءة والجودة وعندما تكون الأمور مهمة للدرجة
التي لا تسمح بتقديم تنازلات او الأخذ بحل وسط .
5-الإيثار . في هذه الاستراتيجية تكون على استعداد للتضحية بأن تقدم
اهتمامات الطرف الآخر على اهتماتك ورغباتك الشخصية . ومن الأمثلة الجيدة
لهذا الأسلوب مجاملة أحد الزوجين للآخر عندما ينشأ صراع بينهما بأن يقوم
بتقديم اهتمامات وغبات الطرف الآخر على اهتماماته ورغباته الذاتية . وهذا
الأسلوب يكون ملائما جدا عندما يمثل الأمر أهمية أكبر بالنسبة للطرف الآخر
مقارنة بأهميته بالنسبة لك . او عندما ترغب في تقليل الخسائر لأدنى درجة
ممكنة عندما تكون كفة الطرف الآخر راجحة على كفتك او عندما يكون الانسجام
بين الطرفين ذا اهمية خاصة .
عشرة نصائح لإدارة الصراعات بين الأشخاص بنجاح ...!
1-تخير الوقت والمكان الملائمين لمواجهة شخص ما تجنب مناقشة الصراع في موقف عام او في حضور اشخاص غير معنيين بالأمر .
2- خطط لمناقشتك بعناية فكر فيما تريد ان تقوله والكيفية التي ستقوله بها .
3- تدرب على الاصغاء الفعال غص بعقلك وراء الكلمات التي تسمعها ركز وحاول ان تفهم ما يقوله الطرف الآخر راقب رسائل لغته الجسدية .
4- تحث بهدوء عن المشكلة دون لوم او اهانة الطرف الآخر تجنب السخرية او التهديد او السب اتح للطرف الآخر امكانية ان يحفظ ماء وجهه .
5- قم بتوليد بدائل من أجل حل الصراع كن مرنا ومتفتح العقل .
6-استخدم عبارات وجملا تشتمل على ضمير المتكلم " انا " والذي يعني توضيح
موقفك بناء على مشاعرك الشخصية فمثلا " لقد شعرت بالإهانة عندما انتقدتني
أما مروءوسي " بدلا من أن تقول " أنت لم تراعي شعوري عندما انتقدتني أما م
مرءوسي " فالعبارة الأخيرة تهيء الطرف الآخر لأن يتخذ موقفا دفاعيا .
7-تأمل بأمانة ما الذي أخطأت فيه واعترف به .
8-أوضح بدقة للطرف الآخر مدى ما تشعر به من احباط وخيبة أمل تجنب العبارات
الغامضة من قبيل " أنت شخص لا يعتمد علية " و " انت شخص يفتقر الى الحرفية "
الأفضل أن تقول " لقد أخفقت في الوفاء بالمواعيد المحددة لإنجاز مهام
العمل المطلوبة منك مرتين هذا الشهر " أو " لقد تأخرت على مواعيد مهمة مع
عملاء أساسيين ثلاث مرات الشهر الماضي "
9-ابحث عن هدف مهم وجذاب لكلا طرفي الصراع .,
10-أفصل الحقائق عن وجهات النظر صف الحدث المولد للصراع بموضوعية .
باختصار الصراع بين الأشخاص أمر لا مفر منه وهذا الصراع يمكن أن يكون بناء
أو هداما وفقا لمدى إجادتك في التعامل معه . ولا يمكن حل بعض الصراعات بسبب
الخلافات الشديدة أو الاختلاف الثابت في الآراء . ويكون لزاما عليك اختيار
أحد أمرين : أما أن تقطع العلاقة وأما أن تتعلم التعايش مع هذا الخلاف !.
